Tham khảo

Điều khoản tài khoản và thanh toán bạn cần nắm

Chúng tôi đặt ra điều khoản rõ ràng về cách bạn mở tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và truy cập lobby trên AI 18.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền truy cậpThay đổi điều khoản
AI 18 Điều khoản tài khoản và thanh toán bạn cần nắm
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản nào đó hoặc cần giải thích thêm về quyền tài khoản, thanh toán hay quy trình xác minh, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng trả lời. Chúng tôi xử lý câu hỏi về điều khoản qua ba kênh chính dưới đây, mỗi kênh ghi rõ thời gian phản hồi để bạn chọn cách phù hợp nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat góc dưới màn hình để hỏi trực tiếp về điều khoản tài khoản, quy định thanh toán hoặc quyền đóng tài khoản. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút khi bạn đang online.

Email hỗ trợ

Gửi email chi tiết về vấn đề điều khoản bạn gặp phải, kèm ID tài khoản nếu cần tra cứu lịch sử. Chúng tôi phản hồi trong vòng một đến hai ngày làm việc với giải thích đầy đủ.

Trung tâm trợ giúp

Tìm kiếm theo từ khóa trong mục FAQ để đọc giải thích sẵn có về điều khoản nạp rút, xác minh ví, quy trình đóng tài khoản và các quy định thường gặp mà người chơi hỏi nhiều nhất.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

Khi bạn dùng AI 18, chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh thanh toán và bảo vệ dịch vụ khỏi gian lận. Dưới đây là bốn khía cạnh quan trọng về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, từ lưu trữ đến quyền yêu cầu xóa.

Dữ liệu tài khoản

Chúng tôi lưu tên, email, số điện thoại và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xác minh danh tính và xử lý nạp rút. Dữ liệu này được mã hóa khi lưu trữ và chỉ đội bảo mật có quyền truy cập.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập trên trình duyệt và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ, ví yêu thích của bạn. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt nhưng sẽ phải đăng nhập lại.

Thời gian lưu giữ

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian bạn dùng dịch vụ và thêm một khoảng theo quy định địa phương sau khi bạn đóng tài khoản, để giải quyết tranh chấp hoặc yêu cầu kiểm toán nếu có.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng bảy ngày làm việc và xác nhận qua email khi hoàn tất.

Điều khoản – hỏi đáp nhanh

Dưới đây là những câu hỏi người chơi Việt Nam hỏi chúng tôi nhiều nhất về điều khoản tài khoản, quyền nạp rút và quy trình xác minh. Mỗi câu trả lời giải thích rõ quy định và cách bạn thực hiện.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện bạn có nhiều tài khoản, tất cả sẽ bị khóa và số dư có thể bị giữ lại cho đến khi xác minh hoàn tất.

Chúng tôi cập nhật điều khoản theo thời gian và gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong ví khi có thay đổi quan trọng. Việc bạn tiếp tục dùng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Chúng tôi xác minh danh tính khi bạn rút số tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường để bảo vệ tài khoản. Bạn cần gửi giấy tờ tùy thân hoặc ảnh chụp ví điện tử qua email hỗ trợ.

Có, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat và yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc, hoàn trả số dư hợp lệ còn lại và gửi xác nhận qua email.

Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng AI 18 ở khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ casino trực tuyến. Trách nhiệm tuân thủ luật nơi bạn ở thuộc về bạn.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn cho bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được dùng để xác minh giao dịch và bảo vệ tài khoản khỏi gian lận.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.